組織の中で何かを変えようとした場合には3割が臨界点だというハーバード大学カンター氏が提唱した理論。逆に言うと、組織中の少数派の人数が３割以下では現状維持の力が強く働くため変化は起こらない。割合が3割を超えると質的変化が起こり始めるという。
高い顧客満足度。皆様のおかげで29年目
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