困難に出くわした際、マイナス感情に振り回されずに解決に向けた行動を起こせる能力・スキル。ストレス耐性とも。トレーニングで向上できる
例）ストレスフルな状況下でも良いパフォーマンスを発揮できる彼は、メンタルタフネスのある人材だ。
高い顧客満足度。皆様のおかげで29年目
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